Obwohl Facebook in den letzten Jahren immer wieder als outdated bezeichnet wurde und vor allem jüngere Menschen eher Snapchat und Instagram nutzen, beweist das Urgestein der sozialen Netzwerke, dass es immer noch relevant ist. Hier sind fünf aktuelle Facebook Funktionen, die für Marken und Nutzer ausgebaut oder neu entwickelt worden sind:
Der Messenger
Facebooks Messenger ist sicherlich keins der neuen Facebook Funktionen, kann aber durch einige neue Features punkten und ist, in den USA zumindest, beliebter als WhatsApp. Brands können ihren Kundenservice durch Chatbots erweitern und Usern die Interaktion erleichtern, während sie gleichzeitig den eigenen Aufwand minimieren. Durch Chatbots lassen sich von Newsletter ähnlichen Updates, über Terminbuchungen, bis hin zur klassischen Kundenberatung viele Funktionen implementieren. Das hilft Marken dabei, das Engagement zu steigern und erleichtert Kunden den Alltag. Viele User schreiben lieber, als zu telefonieren und fühlen sich durch das individuelle Chat Erlebnis persönlich beraten. Durch Click-to-Messenger Ads lassen sich Posts direkt mit dem Messenger verlinken und bewirken, dass sich der der Nutzer länger mit der Marke auseinandersetzt. Dabei gelangt man per Klick auf einen herkömmlichen Post direkt zur Chatfunktion. Sponsored Messages verlängern ebenfalls die Interaktion und helfen dabei, den Chat nicht plötzlich abbrechen zu lassen. Bei diesen Messages werden Werbeinhalte direkt über die Chatfunktion verschickt.
Der Kontext-Button
Mit dem Kontext-Button führt Facebook eine neue Funktion ein, die vor Fake News schützen soll. Fake News sind spätestens seit den US-Wahlen 2016 ein oft kritisiertes und heiß diskutiertes Thema. Der Button bietet die Möglichkeit, sich Informationen zu dem Verfasser eines Artikels anzeigen zu lassen. Sofern ein Wikipedia-Artikel über die Seite oder den Verfasser vorhanden ist, wird dieser angezeigt und Heatmaps geben Aufschluss darüber, wie ein Artikel bereits geteilt wurde. Facebook versucht auch durch andere Maßnahmen gegen Fake News anzugehen. Schon länger können Artikel als Fake News gekennzeichnet werden und auffällige Unternehmen werden aus dem Werbenetzwerk ausgeschlossen. Das Unternehmen hat außerdem angekündigt, mehr Mitarbeiter einzustellen, die sich um die Prüfung von Werbeinhalten kümmern. Nicht nur für User sind das gute Neuigkeiten, auch Werbetreibende sollten sich darüber freuen, dass Facebook seriöser wird.
Facebook Spaces
Virtual Reality ist seit geraumer Zeit auf dem Markt, doch hat den Sprung in den Mainstream noch nicht geschafft. Dem versucht Facebook mit Hilfe von Facebook Spaces entgegenzuwirken. Durch die entsprechende Hard- und Software lassen sich 2D Inhalte mit Virtual Reality verknüpfen und heben die User Experience so auf das nächste Level. Durch eine neue Funktion kann man 3D Inhalte, die durch Oculus Medium oder Facebook Spaces kreiert wurden, auch auf Facebook posten. Das hilft dabei, mehr User für VR zu begeistern. Gerade für Brands ist VR ein spannendes Marketing Tool, das zum Beispiel zur Produktpräsentation oder zur Datenvisualisierung genutzt werden kann. Oculus for Business bietet spezielle Pakete für Unternehmen an und hilft Marken dabei das vielschichtige Thema VR für sich zu nutzen.
Facebook Stories für Unternehmen
Stories kennt jeder von Snapchat, Instagram oder auch Whatsapp. Für User auf Facebook schon länger verfügbar, sollen Stories auch für Unternehmen nutzbar gemacht werden. Da die Nutzung dieser Funktion bei privaten Usern eher weniger beliebt ist, bleibt abzuwarten, wie sehr Marken Stories einsetzen werden. Ein interessante Möglichkeit, mit Nutzern zu interagieren sind Stories allemal. Die Möglichkeit Filter und Effekte zu nutzen bietet Marken kreative Gestaltungsoptionen. In der schnelllebigen und vergänglichen Online-Welt, in der sich besonders junge User bewegen, können Unternehmen durch Stories auf einer Augenhöhe mit ihrer Zielgruppe kommunizieren.
Facebook Polls
Umfragen, wie man sie schon aus Instagram Stories kennt, werden auch bei Facebook implementiert. Ähnlich, wie bei Instagram, gibt es vorerst nur zwei Antwortmöglichkeiten. Für Nutzer ist diese Funktion der neuen Facebook Funktionen spannend, da sie sehen können, ob sie der Mehr- oder Minderheit der Befragten angehören. Marken können gewinnbringende Insights aus den Umfragen ziehen, die direkte Einflüsse auf die Produktion haben können. So könnte man zum Beispiel fragen, welche neue Geschmacksrichtung eines Produkts es zukünftig geben soll. Durch Bilder oder Gifs kann die Aufmerksamkeit gesteigert werden, durch einen Klick gelangt man direkt zur Umfrage.
Aus diesen Facebook Funktionen ergeben sich für Marken aus allen Branchen neue Handlungsoptionen, die wichtig für Bereiche wie Sales-Förderung, Customer Service und User Engagement sind.